Процедура оплаты и возврата
Информация о процедуре оплаты через платёжные системы и правилах возврата денежных средств
Процедура оплаты
Принимаемые платежные системы
Оплата осуществляется через платёжные системы VISA и MasterCard.
Безопасность платежей
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платёжных систем с использованием современного шифрования и закрытых каналов связи.
Процесс ввода данных
Карточные реквизиты вводятся на защищённой странице платёжного шлюза. Для совершения платежа требуется ввести следующую информацию:
- Номер карты
- Имя владельца карты
- Срок действия карты
- Трёхзначный код безопасности (CVV2/CVC2), расположенный на обороте карты
Двухфакторная аутентификация
После ввода данных карты держатель перенаправляется на страницу своего банка для введения кода 3DSecure, который отправляется по SMS на номер телефона, привязанный к карте.
Основные причины отказа в платеже
- Карта не активирована для совершения платежей в интернете
- Недостаточно средств на карте
- Неверно введены реквизиты карты
- Истёк срок действия карты
По всем вопросам, связанным с оплатой, обращайтесь в службу поддержки: +7 778 760 34 88 или [email protected]
Правила возврата товара
Важно: При оплате банковскими картами возврат наличными денежными средствами не допускается.
Сроки возврата
Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуги:
- До момента оказания услуги — в любое время
- После начала оказания услуги — в течение 3 (трёх) календарных дней
Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
- Сохранён товарный вид и потребительские свойства товара
- Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара
Исключения
Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, возврату и обмену не подлежит.
Процедура возврата денежных средств
Для возврата денежных средств необходимо направить заявление о возврате денежных средств с приложением копии документа, удостоверяющего личность, на электронную почту: [email protected]
Возврат денежных средств осуществляется в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня с момента получения письменного заявления.
Возврат при ошибочном списании
В случае ошибочного списания денежных средств с банковской карты необходимо предоставить:
- Письменное заявление о возврате средств
- Копию документа, удостоверяющего личность
- Чеки или выписки, подтверждающие списание
При обоснованности требований покупателя возвращается полная сумма покупки.